Caso y solicitudes
Más autonomía para tu personal.
Menos carga administrativa.
Portal de empleados
Más autonomía para tu personal.
Menos carga administrativa.
Convierte cada solicitud en un proceso trazable
Centraliza solicitudes, novedades, requerimientos y PQR en un solo lugar, con responsables, prioridades, tiempos de atención y seguimiento de principio a fin.
Solicitar demostración
Cada solicitud sigue el camino correcto
Configura diferentes tipos de solicitud y define cómo debe gestionarse cada uno.
inData puede determinar automáticamente el área, prioridad, estado inicial y responsable según el tema seleccionado.
Temas y subtemas
Áreas responsables
Asignación automática
Cada solicitud sigue el camino correcto
Configura diferentes tipos de solicitud y define cómo debe gestionarse cada uno.
inData puede determinar automáticamente el área, prioridad, estado inicial y responsable según el tema seleccionado.
Temas y subtemas
Áreas responsables
Asignación automática
Asigna automáticamente según la operación
Distribuye los casos de acuerdo con el tema y la ciudad, sin depender de asignaciones manuales.
Puedes definir responsables diferentes para cada zona y utilizar reglas generales como respaldo cuando no exista una configuración específica.
Responsables por ciudad
Asignación automática
Distribución de carga
Asigna automáticamente según la operación
Distribuye los casos de acuerdo con el tema y la ciudad, sin depender de asignaciones manuales.
Puedes definir responsables diferentes para cada zona y utilizar reglas generales como respaldo cuando no exista una configuración específica.
Responsables por ciudad
Asignación automática
Distribución de carga
Controla los tiempos de atención
Define Acuerdos de Nivel de Servicio —ANS / SLA— para establecer cuánto tiempo tiene tu equipo para atender cada tipo de caso.
Los tiempos pueden variar según la prioridad, el área o incluso el cliente.
Horarios laborales
Diferentes perfiles ANS
Tiempos según prioridad
Controla los tiempos de atención
Define Acuerdos de Nivel de Servicio —ANS / SLA— para establecer cuánto tiempo tiene tu equipo para atender cada tipo de caso.
Los tiempos pueden variar según la prioridad, el área o incluso el cliente.
Horarios laborales
Diferentes perfiles ANS
Tiempos según prioridad
Algunas características
Temas configurables
Organiza solicitudes, PQR o requerimientos mediante temas y subtemas adaptados a tu operación.
Áreas responsables
Direcciona automáticamente cada caso al departamento encargado de gestionarlo.
Estados personalizados
Define el ciclo de atención con estados como Nuevo, En gestión, En espera, Cerrado u otros propios de tu proceso.
Prioridades
Clasifica los casos según su nivel de urgencia y relaciona cada prioridad con sus tiempos de atención.
Temas configurables
Organiza solicitudes, PQR o requerimientos mediante temas y subtemas adaptados a tu operación.
Áreas responsables
Direcciona automáticamente cada caso al departamento encargado de gestionarlo.
Estados personalizados
Define el ciclo de atención con estados como Nuevo, En gestión, En espera, Cerrado u otros propios de tu proceso.
Prioridades
Clasifica los casos según su nivel de urgencia y relaciona cada prioridad con sus tiempos de atención.
Asignación automática
Define responsables según el tema y la ciudad donde se origina el caso.
Acuerdos de servicio
Configura ANS/SLA para controlar los tiempos comprometidos de resolución.
Escalaciones
Notifica o reasigna automáticamente casos próximos a incumplir su tiempo de atención.
Seguidores
Mantén informados a supervisores, coordinadores u otros interesados sin convertirlos en responsables del caso.
Asignación automática
Define responsables según el tema y la ciudad donde se origina el caso.
Acuerdos de servicio
Configura ANS/SLA para controlar los tiempos comprometidos de resolución.
Escalaciones
Notifica o reasigna automáticamente casos próximos a incumplir su tiempo de atención.
Seguidores
Mantén informados a supervisores, coordinadores u otros interesados sin convertirlos en responsables del caso.
Respuestas predefinidas
Agiliza la atención con respuestas reutilizables por área o tipo de solicitud.
Alertas
Recibe notificaciones ante asignaciones, comentarios y cambios relevantes del caso.
Historial y seguimiento
Mantén centralizadas las respuestas, cambios y evolución de cada solicitud.
Automatizaciones
Ejecuta procesos de inData Workflow automáticamente cuando un caso cambia a determinados estados.
Respuestas predefinidas
Agiliza la atención con respuestas reutilizables por área o tipo de solicitud.
Alertas
Recibe notificaciones ante asignaciones, comentarios y cambios relevantes del caso.
Historial y seguimiento
Mantén centralizadas las respuestas, cambios y evolución de cada solicitud.
Automatizaciones
Ejecuta procesos de inData Workflow automáticamente cuando un caso cambia a determinados estados.
Gestión integral de solicitudes
Gestión integral de solicitudes
Desde la solicitud hasta su resolución, en un solo flujo
Desde la solicitud hasta su resolución, en un solo flujo
Organiza cada caso desde su creación, asignación y seguimiento hasta el cierre, manteniendo responsables, tiempos y reglas de atención bajo control.
Clasificación y asignación
ANS y escalaciones
Seguimiento y resolución
Cada caso llega a quien debe atenderlo
Clasifica automáticamente cada solicitud y direcciona su gestión según las reglas de tu operación.
Temas y áreas
Prioridades y estados
Responsables automáticos
Enrutamiento por ciudad
Clasificación y asignación
ANS y escalaciones
Seguimiento y resolución
Cada caso llega a quien debe atenderlo
Clasifica automáticamente cada solicitud y direcciona su gestión según las reglas de tu operación.
Temas y áreas
Prioridades y estados
Responsables automáticos
Enrutamiento por ciudad
Clasificación y asignación
ANS y escalaciones
Seguimiento y resolución
Cada caso llega a quien debe atenderlo
Clasifica automáticamente cada solicitud y direcciona su gestión según las reglas de tu operación.
Temas y áreas
Prioridades y estados
Responsables automáticos
Enrutamiento por ciudad
inData Workflow
¿Ausencia en puesto? ¿Arma no encontrada?
¿Ausencia en puesto? ¿Arma no encontrada?
¿Ausencia en puesto? ¿Arma no encontrada?
Con inData Workflow usted define automáticamente qué hacer
Representa un riesgo?
Validación automática
Si
Nueva novedad
inData Workflow
Alertar a la central
Alerta
Generar reporte automático
inData Report
Analiza con IA
ChatGPT
Representa un riesgo?
Validación automática
Si
Nueva novedad
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Alertar a la central
Alerta
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