Casos y solicitudes
Menos programación manual. Más control operativo.
Programación de puestos
Menos programación manual. Más control operativo.
Convierte cada solicitud en un proceso trazable
Centraliza solicitudes, novedades, requerimientos y PQR en un solo lugar, con responsables, prioridades, tiempos de atención y seguimiento de principio a fin.
Cómo funciona
De solicitudes dispersas a una gestión organizada
Evita que requerimientos importantes se pierdan entre correos, llamadas, WhatsApp o conversaciones informales. Con Casos de inData, cada solicitud puede clasificarse, asignarse al área y responsable adecuado, priorizarse y gestionarse bajo tiempos de atención definidos. Todo queda registrado para facilitar el seguimiento y mantener visibilidad sobre el estado de cada requerimiento.
Ficha del empleado
Define quién es el colaborador, qué puede hacer, dónde puede trabajar y qué restricciones tiene.
Estado activo, cargo y disponibilidad.
Competencias, certificaciones y etiquetas de programación.
Zonas autorizadas, novedades, restricciones y reglas laborales aplicables.
Ficha del empleado
Define quién es el colaborador, qué puede hacer, dónde puede trabajar y qué restricciones tiene.
Estado activo, cargo y disponibilidad.
Competencias, certificaciones y etiquetas de programación.
Zonas autorizadas, novedades, restricciones y reglas laborales aplicables.
Ficha del puesto
Define qué exige cada servicio antes de ser cubierto.
Cada puesto funciona como una plantilla operativa que indica el perfil requerido para el turno.
Competencias obligatorias y deseables.
Cargo, zona, sede/sucursal y modalidad del servicio.
Factores de riesgo, restricciones y condiciones especiales del puesto.
Ficha del puesto
Define qué exige cada servicio antes de ser cubierto.
Cada puesto funciona como una plantilla operativa que indica el perfil requerido para el turno.
Competencias obligatorias y deseables.
Cargo, zona, sede/sucursal y modalidad del servicio.
Factores de riesgo, restricciones y condiciones especiales del puesto.
inData Planner IA
La programación deja de depender de cálculos manuales y pasa a construirse con inteligencia operativa.
inData Planner IA analiza la ficha del colaborador, las exigencias del puesto y las 33 reglas de negocio para construir una propuesta de turnos más precisa, equilibrada y alineada con la realidad de la operación.
Mayor precisión en la asignación del personal.
Menos errores operativos y ajustes de última hora.
Más control sobre cobertura, cumplimiento y sostenibilidad del equipo.
inData Planner IA
La programación deja de depender de cálculos manuales y pasa a construirse con inteligencia operativa.
inData Planner IA analiza la ficha del colaborador, las exigencias del puesto y las 33 reglas de negocio para construir una propuesta de turnos más precisa, equilibrada y alineada con la realidad de la operación.
Mayor precisión en la asignación del personal.
Menos errores operativos y ajustes de última hora.
Más control sobre cobertura, cumplimiento y sostenibilidad del equipo.
Algunas características
Temas configurables
Organiza solicitudes, PQR o requerimientos mediante temas y subtemas adaptados a tu operación.
Áreas responsables
Direcciona automáticamente cada caso al departamento encargado de gestionarlo.
Estados personalizados
Define el ciclo de atención con estados como Nuevo, En gestión, En espera, Cerrado u otros propios de tu proceso.
Prioridades
Clasifica los casos según su nivel de urgencia y relaciona cada prioridad con sus tiempos de atención.
Temas configurables
Organiza solicitudes, PQR o requerimientos mediante temas y subtemas adaptados a tu operación.
Áreas responsables
Direcciona automáticamente cada caso al departamento encargado de gestionarlo.
Estados personalizados
Define el ciclo de atención con estados como Nuevo, En gestión, En espera, Cerrado u otros propios de tu proceso.
Prioridades
Clasifica los casos según su nivel de urgencia y relaciona cada prioridad con sus tiempos de atención.
Asignación automática
Define responsables según el tema y la ciudad donde se origina el caso.
Acuerdos de servicio
Configura ANS/SLA para controlar los tiempos comprometidos de resolución.
Escalaciones
Notifica o reasigna automáticamente casos próximos a incumplir su tiempo de atención.
Seguidores
Mantén informados a supervisores, coordinadores u otros interesados sin convertirlos en responsables del caso.
Asignación automática
Define responsables según el tema y la ciudad donde se origina el caso.
Acuerdos de servicio
Configura ANS/SLA para controlar los tiempos comprometidos de resolución.
Escalaciones
Notifica o reasigna automáticamente casos próximos a incumplir su tiempo de atención.
Seguidores
Mantén informados a supervisores, coordinadores u otros interesados sin convertirlos en responsables del caso.
Respuestas predefinidas
Agiliza la atención con respuestas reutilizables por área o tipo de solicitud.
Alertas
Recibe notificaciones ante asignaciones, comentarios y cambios relevantes del caso.
Historial y seguimiento
Mantén centralizadas las respuestas, cambios y evolución de cada solicitud.
Automatizaciones
Ejecuta procesos de inData Workflow automáticamente cuando un caso cambia a determinados estados.
Respuestas predefinidas
Agiliza la atención con respuestas reutilizables por área o tipo de solicitud.
Alertas
Recibe notificaciones ante asignaciones, comentarios y cambios relevantes del caso.
Historial y seguimiento
Mantén centralizadas las respuestas, cambios y evolución de cada solicitud.
Automatizaciones
Ejecuta procesos de inData Workflow automáticamente cuando un caso cambia a determinados estados.
Programación operativa con control en tiempo real
Programación operativa con control en tiempo real
Desde la solicitud hasta su resolución, en un solo flujo
Desde la solicitud hasta su resolución, en un solo flujo
Organiza cada caso desde su creación, asignación y seguimiento hasta el cierre, manteniendo responsables, tiempos y reglas de atención bajo control.
Clasificación y asignación
ANS y escalaciones
Seguimiento y resolución
Cada caso llega a quien debe atenderlo
Clasifica automáticamente cada solicitud y direcciona su gestión según las reglas de tu operación.
Temas y áreas
Prioridades y estados
Responsables automáticos
Enrutamiento por ciudad
Clasificación y asignación
ANS y escalaciones
Seguimiento y resolución
Cada caso llega a quien debe atenderlo
Clasifica automáticamente cada solicitud y direcciona su gestión según las reglas de tu operación.
Temas y áreas
Prioridades y estados
Responsables automáticos
Enrutamiento por ciudad
Clasificación y asignación
ANS y escalaciones
Seguimiento y resolución
Cada caso llega a quien debe atenderlo
Clasifica automáticamente cada solicitud y direcciona su gestión según las reglas de tu operación.
Temas y áreas
Prioridades y estados
Responsables automáticos
Enrutamiento por ciudad
inData Workflow
¿Ausencia en puesto? ¿Arma no encontrada?
¿Ausencia en puesto? ¿Arma no encontrada?
¿Ausencia en puesto? ¿Arma no encontrada?
Con inData Workflow usted define automáticamente qué hacer
Representa un riesgo?
Validación automática
Si
Nueva novedad
inData Workflow
Alertar a la central
Alerta
Generar reporte automático
inData Report
Analiza con IA
ChatGPT
Representa un riesgo?
Validación automática
Si
Nueva novedad
inData Workflow
Alertar a la central
Alerta
Generar reporte automático
inData Report
Analiza con IA
ChatGPT
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